Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeservicetrener
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en engasjert og erfaren Kundeservicetrener som kan utvikle og gjennomføre opplæringsprogrammer for våre kundeservicemedarbeidere. Som kundeservicetrener vil du spille en nøkkelrolle i å sikre at våre ansatte har de nødvendige ferdighetene, kunnskapene og holdningene for å levere eksepsjonell kundeservice. Du vil samarbeide tett med ledelsen og kvalitetsteamet for å identifisere opplæringsbehov, utvikle opplæringsmateriell og evaluere effektiviteten av opplæringsprogrammer.
Dine hovedoppgaver vil inkludere å holde opplæringsøkter, både i klasserom og digitalt, utvikle e-læringsmoduler, og gi individuell coaching og tilbakemelding til ansatte. Du vil også være ansvarlig for å overvåke ytelsen til kundeserviceteamet og foreslå forbedringstiltak basert på analyser og tilbakemeldinger. Stillingen krever sterk kommunikasjonsevne, pedagogisk innsikt og evne til å motivere andre.
Vi ser etter deg som har erfaring fra kundeservice og opplæring, og som brenner for å hjelpe andre med å utvikle seg. Du bør være strukturert, løsningsorientert og komfortabel med å bruke digitale verktøy og opplæringsplattformer. Erfaring med CRM-systemer og kundeserviceprosesser er en fordel.
Som kundeservicetrener vil du bidra til å bygge en kultur for kontinuerlig læring og forbedring i organisasjonen. Du vil være en viktig ressurs i arbeidet med å sikre høy kundetilfredshet og profesjonell service i alle ledd. Hvis du har et sterkt engasjement for opplæring og kundeservice, og ønsker å være med på å forme fremtidens kundeservice, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Utvikle og gjennomføre opplæringsprogrammer for kundeservicemedarbeidere
- Identifisere opplæringsbehov gjennom observasjon og tilbakemeldinger
- Holde workshops, kurs og e-læringsøkter
- Gi individuell coaching og tilbakemelding
- Evaluere effektiviteten av opplæringstiltak
- Samarbeide med ledelse og kvalitetsteam
- Oppdatere opplæringsmateriell ved behov
- Bidra til kontinuerlig forbedring av kundeserviceprosesser
- Overvåke ytelse og foreslå forbedringstiltak
- Bruke digitale verktøy og plattformer for opplæring
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice og opplæring
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å motivere og engasjere andre
- Pedagogisk forståelse og strukturert arbeidsmetodikk
- Komfortabel med digitale opplæringsverktøy
- Erfaring med CRM-systemer er en fordel
- Evne til å analysere ytelsesdata og tilbakemeldinger
- Selvstendig og initiativrik
- Gode samarbeidsevner
- Flytende i norsk, både skriftlig og muntlig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med opplæring innen kundeservice?
- Kan du beskrive en vellykket opplæringsøkt du har gjennomført?
- Hvordan håndterer du motstand mot endring i opplæringssituasjoner?
- Hvilke digitale verktøy har du erfaring med i opplæringssammenheng?
- Hvordan evaluerer du effekten av opplæringsprogrammer?
- Hva er din erfaring med CRM-systemer?
- Hvordan tilpasser du opplæring til ulike læringsstiler?
- Hvordan holder du deg oppdatert på trender innen kundeservice?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret kundeservice gjennom opplæring?
- Hvordan samarbeider du med ledelsen for å identifisere opplæringsbehov?
